نحن في موقع “متابع” نسعى جاهدين لتقديم خدمات ذات جودة عالية وتلبية احتياجات عملائنا. ومع ذلك، فإننا ندرك أن قد تحدث بعض الحالات التي قد يحتاج فيها العملاء إلى استبدال أو استرجاع المشتريات. لذا، يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية لفهم الشروط والإجراءات المتبعة في هذا الصدد.
- سياسة الاستبدال:
- في حالة وجود عيوب في المنتج أو خدمة غير مطابقة للمواصفات المعلنة، يمكنك طلب استبدال المنتج أو الخدمة.
- يجب إرسال طلب الاستبدال خلال فترة زمنية محددة تبدأ من تاريخ استلام المنتج أو استخدام الخدمة. يرجى الرجوع إلى سياسة الضمان الخاصة بنا لمعرفة المزيد من التفاصيل.
- قد نتطلب منك إرفاق إثباتات أو صور توضح العيب أو المشكلة الموجودة في المنتج أو الخدمة.
- سيتم تقييم طلب الاستبدال وفقًا لشروط وأحكامنا. قد يتم تطبيق رسوم إضافية على العميل في حالة استبدال المنتج أو الخدمة.
- سياسة الاسترجاع:
- قد يكون لديك الحق في استرجاع المبلغ المدفوع في بعض الحالات المحددة.
- يُرجى ملاحظة أنه لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة بالكامل في جميع الحالات. قد يتم خصم رسوم إدارية أو رسوم معالجة من المبلغ المسترد.
- تُراجع حالات الاسترجاع بناءً على شروط وأحكامنا، بما في ذلك الفترة الزمنية المحددة لتقديم طلب الاسترجاع وشروط حالة المنتج أو الخدمة.
- قد يتطلب منك إرجاع المنتج في حالة الاسترجاع، وقد يتم تطبيق رسوم إضافية على العميل في بعض الحالات.
- إجراءات الاستبدال والاسترجاع:
- لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يُرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا أو ملء نموذج الاستبدال/الاسترجاع على موقعنا.
- يجب أن يتم تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال الفترة الزمنية المحددة وفقًا لسياسة الاستبدال والاسترجاع. يرجى تحديد الفترة الزمنية المحددة لتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
- قد نحتاج إلى معلومات إضافية مثل رقم الطلب وتفاصيل المشكلة الموجودة.
- بمجرد استلام طلب الاستبدال أو الاسترجاع، سنقوم بمراجعته وتقييمه وتوفير إجراءات الاستبدال أو الاسترجاع المناسبة.
- يجب على العميل الالتزام بالإجراءات المحددة وتوجيهاتنا لإتمام عملية الاستبدال أو الاسترجاع بنجاح.
يرجى ملاحظة أن سياسة الاستبدال والاسترجاع قد تختلف بين المواقع والخدمات المختلفة وفقًا للشروط والأحكام الخاصة بكل موقع. يرجى قراءة سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بموقعنا بعناية قبل الشراء للحصول على المزيد من التفاصيل والمعلومات المحدثة.
نحن نسعى جاهدين لتقديم تجربة إيجابية لعملائنا، ونأمل أن تكون سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بنا واضحة وعادلة. إذا كان لديك أي استفسارات إضافية أو طلبات خاصة، فلا تتردد في الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا.